Política de Reembolso

1. Introducción

En Gavino Outlet, nos comprometemos a garantizar su satisfacción con cada compra. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales procesamos devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra plataforma.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos de esta política. Le recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar su compra.

2. Condiciones Generales de Devolución

2.1. Plazo para Devoluciones

Usted tiene derecho a devolver cualquier producto dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido. Este plazo se cuenta desde el día siguiente a la entrega del producto.

2.2. Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y sin deterioro
• Debe incluir todas las etiquetas, etiquetas de precio y embalaje original
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y garantías que venían con el producto
• No debe presentar signos de uso, desgaste o daño
• Debe incluir la factura o comprobante de compra original

2.3. Productos No Reembolsables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no son elegibles para devolución:

• Productos de ropa interior y trajes de baño
• Productos personalizados o grabados
• Productos perecederos o de consumo inmediato
• Productos higiénicos de uso personal
• Productos que hayan sido claramente manipulados o modificados
• Productos adquiridos en ofertas especiales o promociones finales sin derecho a devolución

3. Proceso de Devolución

3.1. Solicitud de Devolución

Para iniciar una devolución, debe seguir estos pasos:

1. Contacte a nuestro servicio al cliente dentro del plazo de 15 días mediante:
   • Email: devoluciones@gavinooutlet.com
   • Teléfono: +51 993 055 538
   • Libro de Reclamaciones en nuestro sitio web
2. Proporcione el número de pedido y la razón de la devolución
3. Nuestro equipo le enviará un código de autorización de devolución (RMA)
4. Empaque el producto siguiendo nuestras instrucciones
5. Envié el paquete a la dirección que le proporcionaremos

3.2. Inspección del Producto

Una vez recibido el producto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tomar entre 3 a 5 días hábiles.

3.3. Costos de Devolución

4. Proceso de Reembolso

4.1. Métodos de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se acreditará en su cuenta dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación
fundamentada:
• Transferencia bancaria: Se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
• Mercado Pago y otras plataformas: El tiempo de acreditación depende de la plataforma utilizada

4.2. Monto del Reembolso

El monto reembolsado incluirá:

• El precio de compra del producto devuelto
• El costo de envío original (solo si la devolución es por defecto del producto)

El monto reembolsado no incluirá:

• El costo de envío de devolución (si corresponde al cliente)
• Cualquier descuento o cupón aplicado que no sea reembolsable según los términos de la promoción

4.3. Tiempo de Procesamiento

5. Cambios de Productos

Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Si desea cambiar un producto por otro:

1. Contacte a nuestro servicio al cliente dentro del plazo de 15 días
2. Indique el producto que desea cambiar y el producto deseado
3. Si hay diferencia de precio, deberá pagar el excedente o recibirá un reembolso parcial
4. Los costos de envío tanto de devolución como de nuevo envío corren por cuenta del cliente

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

• Contacte inmediatamente a nuestro servicio al cliente (dentro de 48 horas de recibido)
• Proporcione fotografías claras del defecto o del producto incorrecto
• Envíe el producto de vuelta con todos los gastos pagados por nosotros
• Procesaremos un reembolso completo o el envío de un producto de reemplazo
• Si opta por reemplazo, enviaremos el producto correcto sin costo adicional

7. Garantía del Fabricante

Los productos comercializados por Gavino Outlet pueden incluir garantía del fabricante según corresponda. La cobertura de garantía varía según el tipo de producto y las políticas del fabricante. La garantía no cubre:

• Desgaste normal del producto
• Daños causados por mal uso o negligencia
• Modificaciones no autorizadas al producto
• Daños causados por accidentes o fuerza mayor

Para consultas sobre garantía, contacte directamente al fabricante o a nuestro servicio al cliente.

8. Cancelación de Pedidos

8.1. Antes del Envío

Si desea cancelar su pedido antes de que sea enviado, puede hacerlo contactando a nuestro servicio al cliente. Si el pedido aún no ha sido procesado, procesaremos un reembolso completo inmediatamente.

8.2. Después del Envío

Una vez que el pedido ha sido enviado, debe seguir el proceso de devolución estándar descrito en esta política. No podemos cancelar pedidos que ya están en tránsito.

9. Reclamaciones y Disputas

Si no está satisfecho con el proceso de devolución o reembolso, puede presentar una reclamación a través de:

• Nuestro Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web
• Email: reclamaciones@gavinooutlet.com
• Teléfono: +51 993 055 538

Nos comprometemos a responder todas las reclamaciones en un plazo máximo de 5 días hábiles y resolver cualquier disputa de manera justa y transparente.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de la República del Perú y cumple con la normativa del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta en los tribunales competentes de Lima, Perú.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con una fecha de actualización revisada. Las modificaciones no afectarán las devoluciones en proceso iniciadas bajo la política anterior. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.